先弄清楚我们能做什么、不能做什么
你们是医院吗？能看病吗？
不是。我们是跨境就医配套服务方，负责行程、预约、翻译、院内陪同与诊后跟进。我们不开展诊疗活动、不提供医学诊断、不销售药品。所有诊断与治疗，由园区内具备资质的医疗机构及执业医师独立完成。
你们和中介、代购有什么区别？
三件事不一样：一是只做配套，不介入医学判断；二是费用分项列明，医疗费用由医院直接收取，我们不经手；三是不承诺疗效，也不美化结果。药品代购与转售属于违规行为，我们一律不参与。
服务费怎么收？会不会有隐形收费？
委托前给你书面明细：服务内容、单价、总价、明确的不含项。医疗费、药械费、住宿交通按实际发生另计，由对应机构收取。行程中如需新增项目，须经你书面确认后才执行。
特许药械、适应证与「能不能用」
乐城的药和国外一样吗？怎么保证是真的？
特许药械由具备资质的机构经指定渠道进口，全流程可追溯，批号与来源可在院内核实。面诊时可以要求查看外包装、批号与进口凭证。我们不代购、不转售、不经手任何药品。
哪些情况适合来乐城，哪些不适合？
适合：已在境内确诊、标准治疗选择有限、对某类特许药械或新技术有明确需求。不适合：尚未确诊（应先完成诊断）、病情不稳定需急诊处理、期望「包治」或「逆转」。不适合的，我们会直接说。
特许药械能带回家吗？
符合条件的患者可按「带药离园」政策一次性带离一定期限的药品，具体剂量与期限由医师根据病情与监管要求确定，并需办理相应手续。是否适用由医院判断，不是所有药都能带。
从一条消息到一次面诊
从咨询到面诊要多久？
资料齐全时，学科初筛通常 1–3 个工作日；专家号与检查排期视科室与季节，常见 1–4 周；涉及多学科会诊或新技术评估会更长。我们不承诺「加急」，只如实告知当期排期。
需要准备哪些资料？
规范诊断证明（含病理与基因报告，如有）、既往用药清单与疗效记录、最近的影像与检验资料、患者身份与监护关系材料。资料不全时我们先给清单，不会先谈费用。
语言不通怎么办？
提供中／英／越语的院内陪同翻译，覆盖问诊、检查与住院手续。医学文件笔译可另行安排。翻译只做语言转达，不做医学解释或建议。
钱花在哪、出了问题怎么办
医疗费用大概多少？能走医保吗？
差异极大，从几千到几十万元不等，取决于项目、药械与住院天数。特许药械与多数新技术需自费；个别项目能否按当地政策部分结算，需在院内核验。我们不报价，也不代收医疗费用。
万一治疗效果不理想怎么办？
医疗结果存在不确定性，任何机构都不能承诺疗效。我们的责任边界是服务过程：预约是否到位、翻译是否准确、手续是否办妥。出现争议时，医疗部分由医疗机构按医疗纠纷处理程序解决，我们协助沟通与资料调取。
资料会被怎么处理
我的病情资料会被怎么处理？
仅用于回复咨询与对接医疗机构，依据你的单独同意处理病情等敏感个人信息。不用于营销、不向无关第三方提供；向医院提供前会再次告知范围。你可随时要求查询、更正或删除。
未成年人和无民事行为能力人怎么办？
需由监护人全程陪同并代为签署文件，另需提供监护关系证明。涉及新技术或临床试验时，知情同意的要求更严格，通常需要监护人共同签署。
如果我对服务不满意，怎么投诉？
先发给对接你的顾问，24 小时内会给处理方案；不满意可发到页脚邮箱，由负责人复核。涉及医疗行为的投诉，我们会协助你转交医疗机构的相关部门，并配合提供记录。